Vous mettre en sécurité
Éloignez-vous du danger. Prenez uniquement les mesures conservatoires réalisables sans risque pour éviter l’aggravation des dommages.
Sinistres & assistance Les bons réflexes et une équipe pour vous accompagner
Sinistres & assistance · Nous sommes à vos côtés
Un accident, un dégât des eaux, un vol ? Vous n’avez pas à gérer les démarches seul. Contactez notre bureau : nous vous aidons à déclarer le sinistre et à suivre votre dossier avec la compagnie.
Une personne en danger ?
En cas de danger immédiat, de blessure grave ou d’incendie, appelez d’abord les secours au 112. Pour une assistance urgente hors des heures du bureau, utilisez le numéro prévu dans votre contrat ou les contacts ci-dessous.
Les trois premiers réflexes
Garder les preuves
Photographiez les dommages et leur contexte si vous pouvez le faire en sécurité. Conservez les coordonnées utiles, factures et justificatifs.
Nous contacter rapidement
Même si votre dossier n’est pas encore complet, prévenez le bureau. Nous vous précisons les prochaines étapes et les pièces à transmettre.
Que faire dans votre situation ?
Accident de voiture
Après avoir sécurisé les lieux, relevez les coordonnées des personnes impliquées et des témoins, les plaques et les références d’assurance. Photographiez les véhicules et les lieux si c’est sans danger. Complétez soigneusement le constat : ne signez que si les faits, cases et croquis correspondent à ce que vous constatez. En cas de désaccord, signalez-le dans les observations. Transmettez-nous le constat et les photos. Pour un dépannage, contactez l’assistance prévue par votre contrat avant d’organiser vous-même des frais.
Dégât des eaux, tempête ou incendie
Mettez-vous en sécurité et limitez l’aggravation uniquement si cela ne vous expose pas à un danger. Après un incendie ou un risque électrique, suivez les consignes des secours. Prenez des photos, établissez une liste des biens touchés et gardez les factures. Contactez-nous avant les réparations définitives lorsque c’est possible ; les mesures urgentes de protection ne doivent pas attendre si la sécurité l’exige.
Vol ou tentative de vol
Contactez la police pour signaler les faits et déposer plainte. Conservez la référence du procès-verbal, photographiez les traces et dressez une liste des objets disparus avec leurs justificatifs. Sécurisez les accès après constatation, sans vous mettre en danger. Prévenez ensuite le bureau rapidement.
Dommage causé à un tiers
Recueillez les coordonnées des personnes concernées et décrivez les faits de façon précise. Conservez photos, échanges et réclamations reçues. Transmettez-nous les documents avant de convenir d’un règlement financier ou de prendre un engagement sur l’indemnisation.
Sinistre professionnel
En plus des faits et dommages, indiquez l’impact sur votre activité : locaux inutilisables, matériel arrêté, collaborateurs concernés ou prestations interrompues. Conservez les justificatifs des mesures prises et contactez-nous pour examiner les contrats susceptibles d’intervenir.
Hospitalisation ou problème en voyage
En cas d’urgence médicale, contactez d’abord les secours locaux. Pour l’organisation d’une assistance, appelez le service mentionné dans votre contrat le plus tôt possible, avant d’engager des frais lorsque la situation le permet. Nous pouvons ensuite vous guider pour la déclaration. Les documents médicaux doivent être transmis par le canal demandé par l’assureur.
Pour commencer votre déclaration
Les informations essentielles
Votre nom, un numéro pour vous joindre, la date, le lieu et une description factuelle de ce qui s’est passé. Ajoutez votre référence de contrat ou dossier si vous l’avez.
Les pièces utiles
Photos, constat, devis ou factures, coordonnées des tiers et témoins, référence de plainte éventuelle. La liste sera adaptée à votre sinistre.
Il vous manque un document ? Contactez-nous déjà. Nous vous aidons à compléter le dossier. Gardez les biens endommagés lorsque c’est possible et sûr, jusqu’aux instructions de l’assureur ou de l’expert.
Comment nous vous accompagnons
La déclaration
Nous vous aidons à rassembler les éléments utiles et à transmettre la déclaration à la compagnie concernée.
Le suivi du dossier
Nous suivons les demandes de pièces et les échanges utiles, et vous expliquons les étapes telles que l’expertise ou l’examen de la couverture.
La lecture de la décision
Nous vous aidons à comprendre la position de l’assureur, la franchise éventuelle et les éléments de l’indemnisation proposée.
La prise en charge et les délais dépendent du contrat, des circonstances et des intervenants. Le dépôt d’une déclaration ne vaut pas confirmation de couverture.
Les contacts d’assistance
Ces services sont destinés aux assurés bénéficiant des garanties correspondantes. Gardez votre numéro de contrat et votre localisation à portée de main. Le numéro figurant dans vos documents contractuels reste la référence.
AXA — assistance particuliers
Assistance auto, habitation ou voyage selon votre contrat.
+32 2 550 05 55Baloise Assistance
Aide urgente et assistance, selon les garanties souscrites.
+32 3 870 95 70Europ Assistance
Assistance aux personnes et aux véhicules selon votre contrat.
+32 2 533 75 75AG — Top Assistance
Depuis la Belgique : 0800 55 505
Depuis l’étranger :
Numéros vérifiés sur les sites officiels le 9 octobre 2026. Pour une autre compagnie ou un contrat spécifique, consultez vos documents d’assurance. Ces services d’assistance ne remplacent pas les secours ni la déclaration au bureau.
Un sinistre à nous signaler ?
Appelez-nous ou utilisez notre formulaire de contact. Même après une intervention de l’assistance, informez le bureau pour le suivi de votre dossier.
Du lundi au vendredi : 9h–12h · Après-midi : 13h30–17h, sauf mercredi.
Vous préférez le formulaire ? →Photo d’illustration · Pexels
Partager ce contenu